党建引领解民忧 入户走访见实效
公司开展“访民问暖”受到市民称赞
文章来源：运城热力 时间:2019-12-06 18:24 点击:
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11月8日供热启动以来，中心城区供热总体运行平稳,但仍有个别用户反映供暖不正常、室温不达标等问题。为认真践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，贯彻落实上级部门关于开展供热行业“访民问暖”活动的通知要求，公司决定集中开展“访民问暖”活动，深入到社区及用户家中，集中解决用户遇到的供热问题，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，确保用户正常用暖。
为全面开展好本次活动，马董事长在11月27日调研走访基础上，又专门进行安排部署，决定利用一周时间，由各分管领导带领所分管部门，分片区、全方位、地毯式地对不热户进行排查、走访，认真倾听用户诉求，现场解决用户用热难题。12月2日-12月6日，一周来，公司六个工作组300余人参与，深入中心城区各个小区，走访用户共计937户，现场为用户解决问题达90%，提供整改技术指导达10%，用户满意率达100%。
工作组每到一处，先在热力站查看设备运行情况、供热温度、压力等数据后，再随机走进末端用户及反映不热用户家里，对用户家中的室内温度进行现场测温，对用户的供热需求详细了解，针对用户低温情况，现场进行指导排气、清洗滤网、调整流量等措施，确保用户家中温度达标。同时，工作组认真听取热用户的意见和建议，并做好记录，建立用户工作台账。在入户走访的过程中，各工作组还向用户发放了《供热用户服务手册》、《集中供热管理暂行办法》，并结合“12·4”法制宣传周，向用户宣传了宪法知识。“家暖心更暖”，公司访民问暖活动急用户所急、想用户所想，切实为用户解决了实际问题，得到了广大群众一致好评。
通过全城排查走访，个别用户家里室温不高，经分析原因主要存在以下几种情况：一是气堵，过滤网堵塞，通过排气，清洗过滤网已得到解决；二是用户入户阀门或室内阀门开度为半开，流量小影响到室温不高；三是城中村用户暖气片和地暖混供现象严重，与换热机组不匹配；四是城中村用户家中管网设计不合理，热水循环不畅，需要用户对家中管网进行改造。对于走访不热用户的具体问题工作组逐项逐条详细记录，并独立建档，为更好服务于用户，做好冬季供暖工作，下一步，公司将采取平衡热网，确保均衡供热，使每一位用户家中都热起来，建立访民问暖长效机制，对不热用户进行持续跟踪，积极提供技术支持，确保市民温暖过冬。
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